本书讲述客户管理的策略体系和目标指向包括5个关键的步骤和阶段，建立客户联络、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、经营客户价值。共十章，内容有：客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户心理管理、客户管理的公共关系策略、客户沟通渠道、客户服务、客户服务管理、客户服务人员心理压力管理等。

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