《经理人员卓越服务管理指导手册》高清PDF
作者:张立章编著
出版:北京:清华大学出版社
页数:176 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.05 (求助前请核对清楚)
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本书为各级各类通信企业经理人员量身定做,共9章,每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度,以通俗易懂的语言,配合漫画卡通形式,介绍通信服务领域的通信服务质量、通信企业顾客认识、服务意识、顾客满意度和忠诚度、员工满意度对企业价值、建设优秀服务团队、创造顾客价值等最核心通信服务知识与技能等内容。
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