《信息与通信创新学术专著 呼叫中心技术》高清PDF
作者:詹舒波,牟晓隆,张文涛,黄宇著
出版:北京:人民邮电出版社
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出版时间:2015.10 (求助前请核对清楚)
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本书首先介绍呼叫中心的概念和历史,并给出呼叫中心在网络中的位置,使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。最后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用,以供参考。
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