《呼叫中心管理实务》高清PDF

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4. 《客户管理与客户服务导论》高清PDF 本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和目标，包含联络客户、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、建立客户价值等五个方面的内容。...
5. 《电子信息类企业管理》高清PDF 本教材贯彻了课题教学改革的成果，以行业需求，专业特色为宗旨，本着体现当前高等职业教育的实践性、专业性和职业性为目的，重点突出电子信息行业的职业特色，让学生了解电子电器企业的生产运作模式，工种岗位设置，电子产品的营销与物流等专业职业常识，是符合电子信息行业需求，符合本专业人才培养目标的高等职业技术学校......
6. 《呼叫中心上下游客户管理》高清PDF 本教材适合呼叫中心专业学生的日常学习，来研究呼叫中心企业运营中对客户的开发、分类以及管理的全过程；对于从事呼叫中心行业工作的员工，本书为员工提供了丰富的指导意见、工作思路和工作方法，通过诸多案例分析，员工能够了解运营过程中出现的部分问题，以及解决方法，是呼叫中心从业的人员不可多得的一本指导丛书。...
7. 《呼叫中心职业素质及职业生涯规划》高清PDF 本书主要应用于呼叫中心各层级从业人员的培训，主要在呼叫中心的职业素质基础知识、职业和岗位特征、呼叫中心职业生涯的设计、规划及管理的核心专业知识巧方面内容。...
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10. 《呼叫中心技术与运维》高清PDF 《呼叫中心技术与运维》作为呼叫中心技术方面的教材，全面系统地介绍了呼叫中心技术发展过程及呼叫中心相关技术原理，包括：呼叫中心技术发展情况；呼叫中心技术原理；呼叫中心系统建设方法；呼叫中心系统运行维护技术。...