《呼叫中心技术与运维》高清PDF
作者:赵溪,郭静主编
出版:北京:清华大学出版社
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出版时间:2013.09 (求助前请核对清楚)
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《呼叫中心技术与运维》作为呼叫中心技术方面的教材,全面系统地介绍了呼叫中心技术发展过程及呼叫中心相关技术原理,包括:呼叫中心技术发展情况;呼叫中心技术原理;呼叫中心系统建设方法;呼叫中心系统运行维护技术。
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