《呼叫中心流程管理》高清PDF
作者:胡捷伦主编
出版:北京:清华大学出版社
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本书系统性地介绍了呼叫中心流程管理的理论、方案及工具,总结了呼叫中心管理人员在流程管理过程中所遇到的各类问题,解决思路及持续改进方法,量身为呼叫中心从业人员勾勒出从整体到局部的流程地图,同时也是第一本以呼叫中心产业为蓝本的流程管理类教材。
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