本书主要针对客户中心特有运营环境下绩效体系的建立、绩效指标的详细分解以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助客户中心管理者学会如何设立合理的指标和目标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对客户中心的绩效数据进行客观的分析以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造一个高绩效的客户中心。

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