《呼叫中心呼出业务实训》高清PDF
作者:郭东梅主编
出版:北京:中国农业出版社
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出版时间:2014.04 (求助前请核对清楚)
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本书是中等职业教育课程改革精品教材,依据客户信息服务专业核心课程-呼叫中心呼出业务的教学要求编写的。从呼叫中心行业呼出业务岗位的技能要求出发,坚持理论与实践相结合、训练与评价相结合,全面介绍了呼叫中心呼出业务的基本知识、方法、技巧,具有一定的创新性、前瞻性和较强的实用性。本书在体例设计上充分体现了以工作过程为导向的新课改的理念,主要由七环节构成,包括学习目标、职场在线、知识攻略、实训营地、任务评价、自我检测、拓展提升。
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