《呼叫中心上下游客户管理》高清PDF
作者:曹倩主编
出版:北京:清华大学出版社
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本教材适合呼叫中心专业学生的日常学习,来研究呼叫中心企业运营中对客户的开发、分类以及管理的全过程;对于从事呼叫中心行业工作的员工,本书为员工提供了丰富的指导意见、工作思路和工作方法,通过诸多案例分析,员工能够了解运营过程中出现的部分问题,以及解决方法,是呼叫中心从业的人员不可多得的一本指导丛书。
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