本书依据国家职业标准编写，共包括5种《呼叫服务员(基础知识)》《呼叫服务员(国家职业资格四级》《助理呼叫服务师(国家职业资格三级)》《呼叫服务师(国家职业资格二级)》《高级呼叫服务师(国家职业资格一级)》。

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