《呼叫服务》高清PDF
作者:刘巧曼,段建主编
出版:南京:南京大学出版社
页数:268 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.12 (求助前请核对清楚)
求助编号:90 (学习资料 勿作它用)
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《呼叫中心流程管理》高清PDF下载 胡捷伦主编 2014
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本教材结合呼叫服务行业实际情况和服务要求进行编写,集合呼叫行业运营专家资源,以呼叫中心运营类复合型人才培养为目标,在梳理现有知识要点的基础上,更加注重对学生实际操作能力和服务能力的训练,更加科学化、系统化地教授呼叫服务实用技能,让学生在任务引导下,有目的、有问题、有思考的进行学习。全书共分七大项目,内容涉及呼叫服务的整个过程,具体包括:呼叫服务基础、售后应答服务、电话营销服务、呼叫服务思维、呼叫服务技巧、呼叫服务运营以及呼叫服务职业生涯规划这7个方面,每个项目以任务加以分析,每个任务都是在引导情景下展开,在讲解知识点的同时配以同步任务训练,讲训结合,突出能力培养,特别适合高中职院校的学生学习。
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