本书共计7个学习单元，近20个学习任务，包括对学生进行普通话声母、韵母、声调、语流语速、朗读等发音辨正的训练和职业场景普通话表达的训练。

📙 相关书籍

  1. 《呼入业务能力训练》高清PDF 本书是职业教育技能人才培养创新教材。本书是根据对呼叫中心呼入业务的典型工作任务及岗位能力的需求分析，并基于行动领域向学习领域转换的职业教育课程开发方案，按照项目课程的开发方法编写而成。本书以呼叫中心实际的工作需求为导向，通过对呼入业务处理中的工作项目和任务进行分解，让学生在学习本课程的过程中熟悉呼入......
  2. 《呼叫中心呼出业务实训》高清PDF 本书是中等职业教育课程改革精品教材，依据客户信息服务专业核心课程-呼叫中心呼出业务的教学要求编写的。从呼叫中心行业呼出业务岗位的技能要求出发，坚持理论与实践相结合、训练与评价相结合，全面介绍了呼叫中心呼出业务的基本知识、方法、技巧，具有一定的创新性、前瞻性和较强的实用性。本书在体例设计上充分体现了以......
  3. 《呼叫业务执行与考核》高清PDF 中专教材。本教材通过对目前国内典型行业的呼叫中心类业务进行系统介绍，以各类呼叫业务的处理流程和执行要点为主要内容，结合各类业务的绩效考核指标分析，运用典型案例分析、情境模拟实训等方法，使学生掌握不同行业、不同类型呼叫业务的执行方法和处理技巧，提高未来工作胜任力，为实习就业打下坚实基础。...
  4. 《话务语言传播方略》高清PDF 本书根据新媒体语言特点，结合语音学、方言学、传播学、营销学等相关学科的理论知识，系统分析了话务语言的运用规律和方法，重在指导和提高话务员的语音听辩能力、口语表达能力、书面语言的组织能力和新型市场营销能力。...
  5. 《国家职业资格一级 高级呼叫服务师》高清PDF 本书依据国家职业标准编写，共包括5种《呼叫服务员(基础知识)》《呼叫服务员(国家职业资格四级》《助理呼叫服务师(国家职业资格三级)》《呼叫服务师(国家职业资格二级)》《高级呼叫服务师(国家职业资格一级)》。...
  6. 《CALL CENTER呼叫中心市场营销 下》高清PDF 《呼叫中心市场营销（下册）》主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有具体的指导作用。...
  7. 《呼叫服务》高清PDF 本教材结合呼叫服务行业实际情况和服务要求进行编写，集合呼叫行业运营专家资源，以呼叫中心运营类复合型人才培养为目标，在梳理现有知识要点的基础上，更加注重对学生实际操作能力和服务能力的训练，更加科学化、系统化地教授呼叫服务实用技能，让学生在任务引导下，有目的、有问题、有思考的进行学习。全书共分七大项目，......
  8. 《呼叫中心初级教程 上》高清PDF 本书内容包括：呼叫中心基础知识、呼叫中心商业基础、职业生涯规划等概念，用以帮助呼叫中心行业的入门者了解呼叫行业的背景及前景，建立在呼叫中心领域正确的职业生涯发展规划。...
  9. 《呼叫中心初级教程 中》高清PDF 本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。...
  10. 《呼叫中心初级教程 下》高清PDF 本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备……...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。