本书通过大量的行业案例与来源有出处的数据, 系统化和详细的阐述了数字化客户营销的全过程, 从数字化带来的冲击, 大数据时代的客户识别和洞察分析, 到如何与客户建立互动策略, 如何与客户建立连接, 如何进行内容营销, 如何转化数字化的客户, 如何提供数字化的体验, 如何赢得客户的忠诚, 以及未来的创新之路。

📙 相关书籍

  1. 《客户服务培训游戏》高清PDF 本书是一本关于客户服务培训的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。例如，通过角色扮演、猜字谜、头脑风暴和辩论赛等游戏教会员工重要的客户服务技巧，使员工迸发出热情，提高参与性，学会如何与客户融洽相处，如何关注每位客户的独特需求，如何保持积极的态度等。...
  2. 《销售经理365天管理笔记》高清PDF 本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了销售经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助物控经理对一年中的366天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作......
  3. 《卖什么都是卖体验 互联网时代必学的39条客户体验法则》高清PDF 体验经济时代, 卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时, 反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式, 而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代, 回归对客服体验基本原则...
  4. 《大客户销售 谋攻之道》高清PDF 本书的重点是厘清大客户销售中“道”上的问题，市场上随处可见的“导向成交的话术”、“必然成单的收尾技巧”等等“术”的层面的问题，本书未涉及。作者据多年行业培训经验，系统分析了大客户销售的特点、采购流程、进入路径，并重点解析了大客户销售的流程，对于大客户经理的个人成长也给出很好的建议。...
  5. 《客服圣经 实务篇 原书第6版》高清PDF 本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是，要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练应用。今天的工作人员必须持续提高这些能立竿见影地提高个人和公司生产力的技能。...
  6. 《实践导向型高职教育系列教材 客户管理实务》高清PDF 本教材结合客户关系管理的核心内容进行了客户管理实务知识重构，形成八个专业项目的学习和一个综合项目训练的实践内容，主要内容包括：开发潜在客户、客户信息管理、客户服务管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系管理CRM、娃哈哈企业客户管理方案实训。...
  7. 《客户服务与管理 项目教程 第3版》高清PDF 卓越的客户服务，既要胸怀客户世界的“大格局”，又要掌握沟通服务的“小细节”；既要有方法论来铸就神奇；又能让执行力去排忧解难！本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，内容结构新颖，理论观点鲜明，通过配套系列技能训练及阅读材料，让学习者置......
  8. 《服务营业厅运营与管理》高清PDF 本书共分为十三章，主要内容包括：服务营业厅的概论、总部与营业厅的关系分析、服务营业厅的进阶管理、营业厅的服务流程等。...
  9. 《销售物流管理习题与解答》高清PDF 本书分试题篇、答案篇两篇，内容包括：概述、销售物流的规划、需求预测、库存管理、销售物流客户服务、销售物流的配送管理、销售物流外包管理等。...
  10. 《建设王牌渠道的48个方法》高清PDF 渠道是企业最有价值的资源。建设好销售渠道就是掌握了企业的未来，因为完善的渠道销售其显而易见的优势是除技术领先和创新外企业重要的市场竞争力。要充分发挥渠道销售的优势，就需要有力地控制渠道销售的各个环节，使销售渠道充分“为我所用”。本书向读者讲述了建设王牌渠道必备的要领和方法，建立渠道销售，应当结合销售......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。