《表1 各环节的满意度与总满意度的成对样本t检验》

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《医院实施项目管理对患者满意度影响的实践研究》

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在基线（1月至3月）满意度调查中，用平均满意度作为参照标准，将各服务环节满意度与之采用成对样本t检验进行统计比较，由此确立改善医院服务的关键点。基线满意度调查结果显示，低于门诊平均满意度的项目有放射、超声诊断、消化内镜、药房服务、收费服务，且差异均有统计学意义（见表1）。可见医技检查（放射、超声诊断、消化内镜）、药房服务、收费服务三个环节是导致医院满意度低的关键因素，因此作为项目管理的3个关键点。