《表1 各个阶段机构身份和交际身份关系》

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《房产中介语境下机构身份与交际身份的动态构建》

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销售员的机构身份在整个会话过程中保持相对稳定，以中介、专家以及销售员的身份为主。交际身份指交际双方在互动过程中相互的、即时的微观身份关系。在整个会话中，交际身份频繁转换，随着交际语境的变化而构建、再现、重构。双方的交际身份关系包括提问者与回答者、建议者与接受者、服务提供者与享受者、同伴关系、身份质疑者与说明解释者以及妥协者等多重身份关系，具有构建性与动态性。各个阶段交际双方的机构身份和交际身份关系如表1所示。