《表3“高铁门”时间爆发后各类舆情态度示例》

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《突发公共交通安全事件舆情的官方话语策略研究——以“高铁门”事件为例》

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从表4中可以看到，公众对“高铁门”事件的关注重点从对罗某行为的愤慨和对官方执法力度的质疑逐渐转变到对官方重视舆情、回应速度加快的认同、以及对公共规则的重视，显示出“高铁门”事件中的官方话语确实通过价值引导和议题设置，对公众舆情发挥了引导作用。官方对“高铁门”事件舆情应对的全过程体现出官方逐渐摆脱对传统“一元话语”的路径依赖，开始注重与民众双向沟通、开展良性对话，紧跟民间舆论场，时刻关注舆论走向和热点，根据舆情变化发布更具针对性的官方话语，显著提升官方话语的实效性。