《表2“高铁门”事件中官方发布的话语内容分类》

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《突发公共交通安全事件舆情的官方话语策略研究——以“高铁门”事件为例》

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从表2中可以看出，“高铁门”事件中的官方话语可分为信息传递、事件处理、形象修复、价值引导、谣言澄清和总结反思多种话语类型。除了其他类型突发公共交通事件都会涵盖的事件过程描述，“高铁门”中的官方话语特别注重突出价值观取向和警示性内容。发酵初期，@铁路合肥站、@安徽铁路公安在线不仅详细解释“高铁门”事件发生的时间、地点、相关责任人和处理措施，更多次提醒广大旅客乘坐动车时需遵守相关法律法规，对罗某违反的具体规定作出解释，阐明违反规则的惩罚性后果；@庐阳教育体育、@庐阳发布不仅证实了罗某的教师身份，还公布了对罗某的详细处理措施，回应公众关于罗某身为教师却未能以身作则的质疑，展现出官方对无视规则行为和态度的“零容忍”；@安徽铁路公安在线则针对罗某丈夫职业的相关谣言作出澄清，向民众通告抓捕造谣者的行动过程，呈现出官方在粉碎谣言方面的果断态度，对有造谣意图的网民于无形中造成威慑，防止谣言的进一步扩散损害官方话语的公信力；作为肩负意识形态引领责任的官方媒体，@人民日报媒体在事件舆论逐渐平息后对“高铁门”事件进行总结归纳，探讨和批评了罗某对公共规则缺乏敬畏的行为，强调“刚性规则”不能因为个体而随意，帮助公众树立遵守交通规则的正确价值取向，发挥官方话语对公众意识的建构作用；与此同时，人民日报在点评微博中也指出，罗某的行为属于危害铁路安全的行为中非法拦截列车、扰乱铁路运输正常秩序的违法行为，说明“无视规则的人必须付出代价”，警示大众处罚法律的严重后果，将社会舆论热点成功上升到法制教育的高度，产生了防微杜渐的作用。