《表1 开展活动前后患者一级指标满意度比较》

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《我院住院患者满意度调查分析》

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见表1。在患者病种、年龄、病房的住院环境及护理人员的编制基本相同的情况下，开展“听群众心声，请患者评议”活动前后，患者总体满意度得分为（4.64±0.13）分，属于“非常满意”；开展前总体满意度得分为（4.21±0.23）分，属于“满意”；开展后的总体满意度得分显著高于开展前（P<0.01）。在“服务态度”“基础护理”和“健康教育”“住院伙食”“被褥清洁度”，5项指标的满意度得分开展后均显著高于开展前，差异有统计学意义（P<0.01）；但“工作能力”以及“住院环境”2项指标的满意度得分比较在开展前后，虽有所提高，但差异无统计学意义（P>0.05）。开展后的总体满意率为95.43%，开展前的为90.38%，经检验开展前后总体满意率比较差异有统计学意义（P<0.05）。7项一级指标中，满意率均为开展活动后高于开展活动前。