《表3 阶层回归分析结果》

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《在线旅游消费者困惑对负面口碑的影响——基于情绪聚焦应对的视角》

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注：N=344；系数均为标准化回归系数；*p<0.05，**p<0.01。

本研究主要借鉴Endward和Lambert的分析程序检验假设[18]，构建8个回归模型，其中，M1～M3以消极情绪为结果变量，M4～M8以负面口碑为结果变量。首先，我们在控制人口统计学变量的基础上，考察各变量之间的主效应。在表3中，消费者困惑对消极情绪具有显著的正向影响（M1：β=0.47，p<0.01）；消费者困惑对负面口碑具有显著的正向影响（M5：β=0.38，p<0.01）；消极情绪对负面口碑具有显著的正向影响（M4：β=0.28，p<0.01），这很好地支持了本文的假设H1、H2、H3。