《表1 无人机物流配送客户满意度评价指标体系》

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《无人机配送客户满意度评价指标体系研究——以边远地区为例》

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构建客户满意度指标体系通常需要5个步骤:提出问题→回答:初步选定指标与遴选有效指标→因子分析→判别分析方法→确定指标权重[5]。根据影响无人机物流配送的因素，建立无人机物流配送客户满意度指标体系，如表1所示。