《表1 航空公司APP客户端旅客满意度评价指标体系》

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《航空公司移动客户端旅客满意度评价研究——兼论机票交易价格对客户端旅客满意度的影响分析》

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本文结合终端再造的衡量标准，从感知质量、感知价值、顾客抱怨和品牌形象四个方面入手，甄选出航空公司APP客户端旅客满意度测评的9个三级指标，以及19个四级指标，具体指标如表1所示。