《表1 李克特量表量化值：冷链物流公司客户满意度评价研究——以A公司为例》

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《冷链物流公司客户满意度评价研究——以A公司为例》

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调查问卷的设计内容分为两部分:第一部分是单项选择题，采用的是5级李克特量表，即被调研者对问卷中的相关指标的题项根据自我感受按照“非常满意”“满意”“一般”“不太满意”“很不满意”的感受进行评分。非常满意5，满意4，一般3，不太满意2，很不满意1。如表1所示。第二部分是开放性问题。