《冷链物流的客户服务绩效评价研究》

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《冷链物流的客户服务绩效评价研究》

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物流客户服务绩效评价的目的就在于从客户的角度，以物流客户服务的特征为基础，提高客户的感知服务质量，凸显客户感知服务质量与期望服务质量的差值，弥补不足，进而更好地管理客户服务，为企业赢得市场竞争力。