《表6：冷链物流的客户服务绩效评价研究》

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《冷链物流的客户服务绩效评价研究》

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组合权重继承了AHP方法的优点，又克服了一定的主观性，更具有实际使用价值。例如，若取a=0.5，依公式W=a W1+（1-a）W2，0≤a≤1，得到如下各指标组合权重。首先，冷链物流的客户更加看重服务的时效性（权重0.32），其中订单完成周期的一致性（权重0.13）的权重最大，这也符合冷链终端消费者对服务时效性与稳定性的重视程度。其次，费用（权重0.26）与服务质量（权重0.28）权重相当，可以看出客户对这两部分要求也较高。服务补救（权重0.15）是客户最不关心的内容，也反映客户不希望自己的物流服务出现问题的心理。冷链物流服务商可以据此制定自己的发展战略，抓住竞争点，才能赢得市场竞争力。 （见表6）