《表2 服务创新能力维度解释》

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《基于NK模型的建筑业企业服务创新能力内部驱动路径研究》

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由于建筑产品固定性、周期长、价值高、面向业主而非最终用户等的特殊性，使得建筑业区别于一般制造业和服务业，因此建筑业企业要提高服务创新能力需准确了解业主需求并准确表达，与供应链上其他参与者相互协作，通过自身资源整合和服务流程优化，为业主提供高质量、高效率的服务体验，为用户提供响应业主需求的高品质建筑产品。现有针对建筑业情境下的服务创新研究较少，所以本文关于内部驱动因素的维度划分标准是通过借鉴各学者经典的创新能力和服务创新能力评价模型。通过文献梳理，本文归纳出国内外关于服务创新能力维度的主要研究，选取使用频率高、符合建筑业企业特征的五个维度作为本文的能力维度，包括:资源投入、关注顾客、协作、领导力、过程五个维度，并阐述各维度的具体内涵，通过文献和主题的梳理分析最终选取18个驱动因素（表2）。