《表1 驾培机构信访情况》

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《关于驾培工作中提高服务水平降低投诉率的思考》

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北京市海淀区驾培机构先前共有12家，此后由于诸多原因现存9家，目前共有1704辆教练车、1783名教练员。在2018年先后培训99459名学员，其中91876名获得培训合格，共收到84件不同类型的信访（其中84件为求决类），全区百车投诉率和学员投诉率分别为4.93%和0.08%。其中，更主要涉及的问题详见表1。