《表1 信访内容：新冠疫情相关信访的原因分析及处置对策探索》

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《新冠疫情相关信访的原因分析及处置对策探索》

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分析我院2020年2月-2020年10月行政办公室信访处理接待人员所记录的与疫情相关的患者信访。信访途径包括现场投诉、电话投诉、上级部门反馈来的投诉，合计303例，其中与新冠疫情相关信访的占23.8%。投诉的内容涉及多方面主要集中在住院前检查、内镜和门诊手术前检查、陪护与探视、预约挂号、核酸检测费用等方面（见表1）。