《表1 2016年—2018年信访材料内容的分布状况》

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《某三甲综合医院信访原因及对策研究》

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注：存在同一信访件存在多个投诉问题，只提取主要投诉信息

(1）从患者角度分析信访材料内容，主要有医疗质量、服务态度、医疗费用、药品咨询、环境卫生、医疗流程、其他等7个方面（见表1）。