《表1 2016—2018年“8890”信访件各类别数量汇总》

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《天津市某三甲医院处理市“8890”便民服务专线平台信访工作分析》

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从投诉内容上分析，近3年投诉情况，见（表1）。其中门急诊就诊问题及医疗问题所占比例最高，皆为22.4%；取药问题所占比例其次，为13.3%。对处理信访件的处室进行分析，见（图2）。处理数量最多的处室为门诊办公室，3年共处理信访件数为186件，其次为投诉中心、医务处，处理信访件数分别为48件、45件。