《表1 需操作的阀门：抗击新冠肺炎时期南京某综合医院与疫情有关信访原因分析》

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《抗击新冠肺炎时期南京某综合医院与疫情有关信访原因分析》

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2019年2月-6月该院共受理信访件695件，其中投诉611件，占比87.91%；求助47件，占比6.76%。2020年2月-6月该院共受理信访件947件，其中投诉703件，占比74.23%；求助208件，占比21.96%。通过χ2分析，2019年与2020年信访内容差异有统计学意义（P<0.05），统计数据对比发现投诉及求助件较上年度增加幅度明显，尤其求助件大幅增加。2020年2月-6月该院共受理与新冠肺炎有关信访件382件，其中投诉215件，占比56.28%，求助149件，占比39.01%，可以看出信访件增加部分主要与疫情相关，因患者对疫情防控各项政策措施不清楚、不适应、不理解等引发大量投诉，求助医院解决困难的信访件大幅增加（见表1）。