《表5 个体信度和效度分析结果》

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《责任归因视角下事前补救类型与顾客参与程度相匹配对服务补救绩效的影响》

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对顾客参与服务行业与补救类型组合对顾客补救满意度的影响，借助Spss17和Amos 17.0进行路径分析验证。首先，对各变量进行信度和效度分析，结果见表5，各变量Cronbach`α系数均大于0.80，说明各变量均有较好的信度。同时，所有变量的因子载荷均大于0.5，且各变量中提取的可解释方差百分比（AVE）都超过0.50，由此可得各变量具有较好的收敛效度。同时，模型样本的拟合指标χ2/df均在1-3，GFI、CFI均大于0.85，RMSEA小于0.08，说明样本的拟合度较好，整体上支持理论模型。