《表2 问卷信度和效度分析结果》

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《预防性服务补救对顾客忠诚的影响研究——基于顾客感知公平的中介作用》

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本研究使用SPSS17.0统计软件对变量进行信度和效度分析。各变量Cronbach’sα系数均大于0.80，说明各变量有较好的信度水平。所有变量的因子载荷均大于0.50，且本问卷全部变量提取的可解释方差百分比（AVE）均超过0.50，如表2所示。因此，本问卷各变量均具有较好的收敛效度。