《表7 两次调查受访者对保险公司客服人员专业程度描述对比》

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《陕西省保险消费者满意度调查报告(2018)》

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保险公司客服人员的专业程度有明显提升。本次调查中，53.68%的受访者认为保险客服人员非常专业，38.07%的受访者认为比较专业，合计占比91.75%，超过2016年的84.94%。分别有6.62%和1.62%的受访者认为保险客服人员吃不准业务、不专业（见表7）。