《表3 不同属性受访者对陕西保险业整体满意度评价对比》

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《陕西省保险消费者满意度调查报告（2020）》

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调查数据显示，收入越高的群体对陕西保险业正面评价相对越高，负面评价相对越低，六档月收入人群选择非常满意和满意的比例分别为81.37%、81.80%、84.58%、88.30%、90.00%、89.11%，随着收入的提高，受访者对保险业好感度明显提升；本科及以上学历受访者满意度评价好于高中及以下，非常满意和满意的比例分别为86.34%、85.29%、84.90%、87.99%、88.60%。多项研究数据表明，收入与学历呈高度正相关关系，总的社会风险持续加大，人群风险厌恶度增加，购买保险降低预期风险是较高收入人群、较高学历人群的理性选择，与其他服务行业一样，保险业也会针对这类人群设置特殊的服务项目和专门的服务流程，其服务体验自然更好。