《表8 受访者对保险公司客服人员专业程度评价对比》

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《陕西省保险消费者满意度调查报告（2020）》

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调查数据表明，保险公司客服人员的专业程度有所提升，受访者在对客服人员专业程度进行评价时，选择非常专业和比较专业的比例达到91.75%，高于2018年的85.86%，其中选择非常专业的比例为53.68%，选择比较专业的比例为38.07%，但表示客服人员对所咨询的问题吃不准和不专业的比例较2018年调查数据偏高（见表8）。