《表3 项目任务客户服务实训软件对应表》

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《模拟实践教学法的应用探索研究——以“客户服务与管理”课程为例》

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（1） 组织准备阶段。为使课程的模拟实践目标得以实现，在正式实施教学之前教师需要利用客户服务实训软件从整体上规划好知识与模拟实践的关系，确定课堂模拟实践的目的，选择好模拟实践对象，如表3所示。