《表4 高校末端配送服务质量信度分析》

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《高校快递末端配送创新模式的服务质量研究》

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针对收回的有效问卷，首先进行信度分析，采用Cronbach's Alpha值衡量问卷信度，见表4，校园末端配送服务质量的成本收费质量、服务时间质量、包裹交付质量、人员沟通质量、配送便利质量的Cronbach's Alpha值均在0.90以上，且校园末端配送服务质量整体的Cronbach's Alpha值为0.981，所以整个问卷的Cronbach's Alpha值均在0.90以上，说明这份问卷的一致性较好。