《表1 服务质量的信度分析》
本文中的量表来源于国外文献中的成熟量表。服务质量量表来源于Parasuraman等[3]的研究,私人关系量来源于Wang[12]的研究,顾客忠诚量表来源于Palmatier等[14]的研究,卷入度主要是测量顾客认为服务的重要程度,测量采用De Wulf等的量表[13],企业一致性量表来源于Palmatier等[14]的研究。见表1和表2,服务质量量表包括22个题项,私人关系量表包括6个题项,顾客忠诚量表包括5个题项,卷入度量表包括3个题项,企业一致性包括1个题项,这个题项是“这个企业服务人员态度、行为方式和技术能力相似程度高”。
图表编号 | XD00163103300 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2020.02.25 |
作者 | 殷广杨、金淳、李瀛 |
绘制单位 | 大连理工大学经济管理学院、大连理工大学经济管理学院、大连理工大学经济管理学院 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |