《表2 高校快递末端配送服务质量测量》

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《高校快递末端配送创新模式的服务质量研究》

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结合本校在校生使用快递服务的切身体会，本文将问卷设计的问题与现实无限贴合。为更充分直观地了解到消费者实际感受到的服务等级，问卷采用的是李克特七级量表。在前期小范围问卷测试和修正过程中，对于问卷的结构设计，本文采用描述性分析与量表设计相结合的方式，设计了16道题目，在小范围发放后，结合专家建议和查阅文献进行问卷优化，并根据问题的层次性进行排版，得出只有9道题目的最终问卷，并确定了影响服务质量的维度与指标，见表2。