《表1 典型缺陷产品召回事件回顾》

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《缺陷产品召回制度国内外对比研究》

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在明确了3个概念之后，让我们对发生在国内的典型缺陷产品召回事件进行简单的回顾（见表1）。目前，缺陷产品召回已成为企业解决产品危机的重要手段之一，召回是企业对产品安全隐患的公开和补救，更意味着企业对自身过失的坦诚与纠正（张音等，2014）。然而，同样的召回可能导致截然不同的结果，如松下电冰箱、安利空气净化器、惠普笔记本电脑的主动召回就获得信任和称赞，而宜家、三星却因召回引起质疑和批评。随着互联网技术的进步和发展，召回信息的公开和传播速度是非常迅速的，产品召回也在近些年成为了公众关注的焦点之一。尽管可能并无直接消费经历甚至消费意愿，但公众是企业外部环境的一部分，公众的实时反映对企业的业绩和形象会产生直接的影响（Chen et al.2009）。企业能够相对准确地判断公众对于召回事件的反应，进而获得公众的理解甚至是认可，这对维护企业的形象具有十分重要的意义。通过表1的对比分析，可以看到在典型缺陷产品召回事件中，存在“中外有别”召回标准的企业，可能在中国的销售业绩会大幅度下降，企业的信誉度也会严重下滑。