《表3 对缺陷汽车召回事件的两级评价指标及其权重》

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《缺陷汽车产品召回效果评估的研究综述》

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马华和杨华[10]采用层次分析法对汽车召回事件进行了模糊综合评价。汽车召回事件一方面，缺陷汽车产品召回给企业带来大量的召回成本，影响了客户对企业的满意度，也影响了汽车的销售；另一方面，汽车召回确实为消费者消除了安全隐患，有效保护了消费者的合法权益和人身财产安全，企业的诚信度得到提升。确定评价对象的因素集即确定评价指标，现从以下几个方面来构成评价体系，所构成的评价指标体系见表3。