《表1 在线评论与探究学习的对比》

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《电商环境下在线评论与探究学习的比较研究》

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探究学习和在线评论存在着很大的差别。第一，探究学习中的提问会限定回答的主题，从而为买家提供了直接想要的答案。例如，某消费者会提出这样的问题:“脚胖的人穿这款鞋好看吗?”“我是敏感肌肤，用这个会过敏吗?”等。由此便知，回答者大多是同样脚偏胖和拥有敏感性肌肤的女性购买者，以及关注不同化妆品功能和效果的美妆女性，提问者会得到满意的回答。第二，阅读在线评论只是消费者之间的单向沟通，评论者并不知道谁会阅读自己发布的内容，因此，可能作出不负责任的评价。消费者向购买者探究学习是双向沟通，已购买者向指定的买家作出回答，这种沟通方式更加接近于面对面的沟通方式，直接减少不负责任的回复，从而提高提问者感知信息的质量。第三，消费者在评价时可能会在卖家的利益驱使或者其他评论者的影响下作出不真实评论。若消费者在回答问题时不受卖家和其他评论者的干扰，可以很大程度上减少虚假评论的产生。第四，买家阅读在线评论是一种即时获取商品信息的方式，在探究学习中，提问者通常会付出较多的时间成本，等待已购买者的回答。网络消费者在获取商品信息时花费的时间越多，他们对商品信息的感知质量就会越高。在线评论与探究学习的对比如表1所示。