《表1 用户问答与在线评论的比较》

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《用户问答与在线评论对消费者产品态度的交互影响》

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为了明确两种网络口碑中属性型和体验型的构成，本研究在数据集中各自随机抽取1 000条用户问答和1 000条在线评论，于2018年4月19日至20日邀请两名研究助理完成内容类型的判断工作。两名研究助理先熟悉HUANG et al.[24]对属性型和体验型评论的界定，然后分别对1 000条用户问答和1 000条在线评论内容进行判定。通过分析整合两位研究助理的判定结果，本研究发现在用户问答中，属性型问答数量上略多于体验型问答，约占总数的37%；体验型问答约占总数的34%。需要注意的是，还有一部分问答主要涉及购后问题的解答，约占总数的29%。在线评论中体验型评论更多，约占总数的60%；属性型评论虽不如体验型评论，但也占有相当的比例，约占总数的28%。除此之外，还有约9%的在线评论同时包含体验内容和属性内容，约3%的在线评论是空白信息或涉及无关内容。两种网络口碑类型的比较见表1。