《表2 空服员及空服部门管理者之组织文化》

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《新时代我国通用航空公司组织文化与组织承诺研究》

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由表2可以得知，20个问题中，空服员对组织文化的同意程度前三名为:“11.公司极重视工作绩效”、“6.公司的各项层级划分明确”、“7.公司拥有完善的规章制度”；排名最后的三项分别是“5.公司很鼓励员工接受新观念、求创新”、“2.公司大部分的员工富冒险进取的精神”、“11.公司给予员工相当的自主和自由”。调查结果表明大多数空服员认为，航空公司的组织文化就是职权与职责划分明确，行事谨慎，工作内容大多固定化及标准化，对员工想法有诸多限制，多半不采纳员工意见，权力及控制权都在管理者身上，使员工较欠缺自主、创新及接受挑战的精神。