《表1 基于BSC的银行绩效测度指标体系》

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《混合多属性商业银行绩效的测度——基于BSC-FANP-EVIKOR方法的研究》

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平衡计分卡（BSC）是由哈佛商学院教授卡普兰和原诺兰诺顿战略研究所所长诺顿于1992年总结12个公司的绩效管理经验建立的。BSC以企业战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又通过顾客满意度、内部流程、学习与成长/创新的业务指标，来补充说明财务指标，这些业务指标是财务指标的驱动因素。BSC强调在顾客、内部流程、员工学习与成长/创新方面评价的平衡，并以提升企业价值为最终目的，以达到企业愿景及策略（郭媛媛、张玉红，2010）。根据BSC框架，结合现有文献，本文构建商业银行绩效测度的指标体系如表1所示。