《表2 消费者购买意愿衡量指标》

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《虚拟养老院标准化对公众购买意愿影响研究》

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购买意愿是指消费者在实施最终购买行为之前，愿意去购买某种产品或者服务的可能性大小。针对购买意愿的研究重点主要为消费者购买意愿的形成以及购买意愿与购买行为之间的影响两方面。本研究对购买意愿的测量指标主要以Azjen（1991）[24]、Zerthamal（1988）和Soyoung K（2001）等人的分析研究为基础，认为常用的购买意愿测量指标包括计划行为、感知价值以及消费者态度。虽然随着互联网的普及和发展，大部分学者的研究重点转移至网络环境下的消费者购买意愿研究，但其测量指标并没有发生根本性变化。因此，本研究对购买意愿的测量指标采用计划行为、价值感知以及消费者态度三个维度。结合虚拟养老院的购买意愿可以量化为:从计划行为视角看，比较典型的是重复购买的行为、推荐的行为、购买决策的时间以对产品的购买力。从感知价值的视角来看，主要表现在持续购买的意向、推荐的意向、购买决策的意向以及对产品的情感。从消费者态度的视角来看，主要体现在具备重复购买的动机、推荐的能力、购买决策的时间以及对该品牌的认可。具体的衡量指标见表2所列。