《表1 特货公司商品汽车全程运输平衡计分卡》

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《特货公司商品汽车运输的绩效考核研究——基于平衡计分卡理论》

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在上述流程进行完毕后，可统计分析出各层面各指标的权重。以100分为基数，财务层面30分，其中营业收入10分、利润总额9分、运输付费2分、销售净利率5分、到期应收账款占用率4分；客户层面30分，其中市场占有率13分、新客户获得率10分、客户保持率7分；内部流程层面25分，其中质损处理时间3分、合同联签时长4分、商品汽车信息系统计划完成数3分、发生负全部或主要责任的货运一般事故或责任一般路风事件2分、发生负全部或主要责任的铁路交通一般C类事故3分、发生负全部或主要责任的职工受伤事故4分、发生负全部或主要责任的铁路交通一般D类事故6分；学习与成长层面15分，其中员工满意度8分、员工培训与提升计划4分、人才流失率3分。可以得出特货公司的平衡计分卡，参见表1。