《表1 不同学科对领地内涵的研究简表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《服务中的顾客领地行为研究综述》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

领地的构建以所有权为基础，并通过行为进行管理，形成对自我身份的保护，以及控制感的提升，是相互支撑的关系。同时，作为交流机制，领地行为也会导致交流失败，产生冲突，边界重新划分，或领地自然瓦解的情况。顾客领地的构建基础为消费过程中的心理所有权，是企业让渡的部分权力，并没有强烈的机制支撑。因此，依赖具体服务情景的顾客领地的源起、管理、瓦解等过程更为常见，具体过程见图1。