《表1 重要性与满意度相关检验》

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《基于修正IPA法的井冈山红色旅游服务质量评价》

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传统IPA法以各项服务指标的平均重要性得分为x轴，平均满意度得分为y轴建立重要性与满意度的对应图。这种方法有两个导致分析结果不准确的不足，其中一个不足是重要性与满意度两个变量具有相关性。先用SPSS对重要性与满意度进行相关性检验，得到表1。可以看出前19个指标的重要性与满意度有显著相关性，相关系数均达到0.4。第20到23个指标是体现导游服务板块的。关于导游板块的重要性和满意度相关系数较高，达到0.9。原因是样本数据量不够大，在调查中不是所有游客都选择了报旅行社的方式去井冈山旅游，所以导游板块存在缺失值。因此，本文仅讨论关于环境、住宿、交通、餐饮、知识前面五个板块的指标，它们的结果具有普遍意义。第二个不足是在构建重要性满意度分布图过程中，没有保证具体指标满意度与其归属的维度总体满意度之间呈现线性关系。下面通过传统IPA法构建重要性与满意度对应分布图。对23项服务指标的重要性分别记作Xi，i=1，2，…23，23项服务指标的满意度分别记作Yi，i=1，2，…23；