《表1 访谈对象情况统计表》

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《国家档案馆馆内阅览服务用户满意度影响因素——基于质性研究的发现》

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“质性研究是以研究者本人作为研究工具，在自然情境下采用多种资料收集方法对社会现象进行整体性探究，使用归纳法分析资料和形成理论，通过与研究对象互动对其行为和意义建构获得解释性理解的一种活动。”[8]用户满意度是用户的内心感受和主观评价，必须在一定的情境下通过与研究对象的互动，真正了解和理解用户内心的真实情感和想法，才能够有效地提炼出影响用户满意度的因素。因此，本研究采用了质性研究的方法。笔者借助Nvivo11软件，对访谈18位实际到馆内查阅档案的用户所获得的约15万字的访谈记录（受访者情况见表1）进行分析，不断归纳出概念和范畴，层层提炼影响因素，最终构建出国家档案馆馆内阅览服务用户满意度影响因素模型。